Platné od 8. 10. 2026.
Správcem vašich osobních údajů je FLOMAT s.r.o., Zlepšovatelů 857/15, 700 30 Ostrava-Hrabůvka, IČO 05939585, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 69982 (dále „my“). Kontakt ve věcech osobních údajů: e-mail info@flomat.cz, telefon +420 733 641 461, datová schránka wnpfmfi, poštou na adresu sídla. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, nejsme k tomu povinni.
Tento dokument platí pro internetový obchod www.flomat.cz a pro komunikaci s námi e-mailem, telefonicky, přes chat a formuláře na webu. Pro velkoobchodní odběratele s rámcovou smlouvou platí také Zásady zpracování osobních údajů, které jsou součástí smlouvy.
Údaje získáváme přímo od vás při objednávce, registraci, reklamaci, vrácení zboží, v chatu a formulářích, a z vašeho používání webu. U firemních zákazníků ověřujeme DIČ ve veřejném systému VIES a identifikační údaje v obchodním a živnostenském rejstříku.
| Účel | Údaje | Právní základ | Doba uchování |
|---|---|---|---|
| Vyřízení objednávky, doručení, platba, vystavení dokladů, komunikace k objednávce | identifikační, kontaktní, objednávkové, platební, komunikace | plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR | po dobu trvání smlouvy, potom podle dalších řádků |
| Účetní a daňové povinnosti (faktury, doklady) | doklady a údaje na nich | právní povinnost, čl. 6 odst. 1 písm. c); zákon o účetnictví, zákon o DPH | 10 let od konce účetního období |
| Zákaznický účet | identifikační, kontaktní, historie objednávek, oblíbené položky, nastavení | plnění smlouvy o účtu, čl. 6 odst. 1 písm. b) | dokud účet nezrušíte |
| Reklamace, vrácení zboží, odstoupení od smlouvy | objednávkové, komunikace, číslo účtu pro vrácení platby | plnění smlouvy a právní povinnost, písm. b) a c) | 10 let (doklady), jinak 4 roky od vyřízení |
| Ochrana a uplatnění našich právních nároků, předcházení podvodům (například omezení počtu odstoupení z jedné adresy) | objednávkové, komunikace, IP adresa | oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) | 4 roky od skončení smlouvy (promlčení a spory) |
| Odpovědi na dotazy z kontaktního formuláře, chatu a e-mailu | kontaktní, obsah zprávy | oprávněný zájem a opatření před uzavřením smlouvy, písm. f) a b) | 4 roky od poslední zprávy |
| Ověření DIČ pro dodání bez DPH (VIES) | DIČ, obchodní firma | právní povinnost, písm. c) | s doklady, 10 let |
| Obchodní sdělení (novinky, akce) e-mailem zákazníkům | e-mail, jméno, historie nákupů | oprávněný zájem u vlastních zákazníků (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., recitál 47 GDPR); jinak souhlas, písm. a) | do odhlášení nebo odvolání souhlasu |
| Žádost o hodnocení nákupu (jeden e-mail po vyřízení objednávky) | e-mail, údaje o objednávce | oprávněný zájem u vlastních zákazníků, písm. f) a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. | záznam o žádosti s objednávkou; seznam odmítnutých adres trvale, jen abychom žádost neposlali znovu |
| Měření návštěvnosti a výkonu webu, reklama a remarketing | technické údaje, cookies | souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. | podle kapitoly 5; souhlas do odvolání, nejvýše 1 rok, potom se ptáme znovu |
| Základní chod webu, košík, přihlášení, bezpečnost | nezbytné cookies, IP adresa, záznamy o přístupu | oprávněný zájem, písm. f); nezbytné cookies bez souhlasu, § 89 odst. 3 | cookies podle kapitoly 5, záznamy o přístupu podle nastavení serveru, nejvýše 1 rok |
| Ochrana majetku a osob na provozovně (kamerový systém) | obrazový záznam | oprávněný zájem, písm. f) | záznam se průběžně přepisuje, nejvýše 30 dnů; při incidentu do jeho vyřešení |
Poskytnutí identifikačních a kontaktních údajů je potřebné k uzavření a plnění smlouvy; bez nich objednávku nevyřídíme. Ostatní údaje poskytujete dobrovolně. Automatizované rozhodování s právními účinky ani profilování ve smyslu čl. 22 GDPR neprovádíme; historii nákupů používáme jen k doporučení zboží a k výběru obchodních sdělení.
Žádost o hodnocení nákupu. Po vyřízení objednávky vám můžeme poslat jeden e-mail s prosbou o hodnocení nákupu. Odmítnout ji nebo souhlas odvolat lze kdykoli a zdarma: políčkem v košíku, odkazem v každé žádosti, v nastavení účtu nebo e-mailem na kontaktní adresu. Odmítnutí platí, dokud ho sami nezrušíte.
Údaje předáváme jen v rozsahu potřebném pro daný účel: dopravcům k doručení zásilky, poskytovatelům plateb, poskytovateli hostingu, dodavatelům nástrojů pro web a kancelář, poskytovatelům účetních, daňových a právních služeb a orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon. Aktuální jmenovitý seznam příjemců včetně dopravců podle nabídky doprav a nástrojů, které používáme jen s vaším souhlasem, je v části „Příjemci osobních údajů“ na konci této stránky; sestavuje se automaticky z nastavení e-shopu, takže je vždy aktuální.
Se zpracovateli máme uzavřené smlouvy o zpracování osobních údajů. Google a Meta mohou zpracovávat údaje i v USA; předání je zajištěno rozhodnutím Komise o odpovídající ochraně (EU-U.S. Data Privacy Framework) a standardními smluvními doložkami. Jiným příjemcům mimo EU údaje nepředáváme.
Cookie je malý textový soubor, který prohlížeč ukládá ve vašem zařízení. Nezbytné cookies ukládáme bez souhlasu, protože bez nich web nefunguje; analytické a marketingové cookies ukládáme jen s vaším souhlasem, který můžete kdykoli změnit zde nebo odkazem „Cookies“ v patičce webu. Souhlas si pamatujeme nejvýše 1 rok.
Cookies můžete mazat a blokovat i v nastavení prohlížeče; zablokování nezbytných cookies znemožní nákup.
Podle GDPR máte právo:
Práva uplatníte e-mailem na info@flomat.cz, datovou schránkou, poštou na adresu sídla nebo v zákaznickém účtu. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce; u složitých žádostí můžeme lhůtu prodloužit o další dva měsíce a dáme vám o tom vědět. Při pochybnostech o totožnosti žadatele si vyžádáme ověření.
Údaje chráníme technickými a organizačními opatřeními: šifrované spojení (HTTPS), omezený přístup zaměstnanců podle pracovní role, zálohování, aktualizovaný software, smlouvy se zpracovateli. Platební karty nezpracováváme, údaje o kartě zadáváte přímo v platební bráně.
Tento dokument můžeme měnit při změně zpracování nebo předpisů; aktuální znění je vždy na www.flomat.cz a o podstatných změnách vás informujeme e-mailem nebo v účtu.
Seznam se sestavuje z nastavení e-shopu a z aktuální nabídky doprav; stav k 10.10.2026.